La division Support Technique de SAS France, recherche un Technical Support Engineer.
Membre de cette équipe (10 personnes) depuis 2011, je relaie l'annonce sur mon site et reprends le descriptif :
Responsabilités principales :
- Fournir le support technique des solutions SAS qui sont dans votre domaine de responsabilité :
- Analyser et diagnostiquer les incidents pour identifier les solutions en utilisant nos outils internes et l’aide de nos équipes internationales (Support et Recherche & Développement),
- Assurer la gestion de bout en bout de la relation client,
- Participer activement à l’amélioration constante des processus de résolution des incidents, autant techniquement que dans la gestion de la relation avec nos clients.
- Intervenir ponctuellement en clientèle (résolution de problèmes techniques ou installation de logiciels d’entreprise).
- Connaissance du langage de programmation SAS et de la plateforme SAS ;
- Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation suivants : Windows et Linux/Unix ;
- Connaissances des technologies Internet et de leurs architectures (telles qu’Apache, Jboss, couche TCP/IP, les infrastructures réseaux : pare-feu, proxy, reverse-proxy, Java, HTML, Javascript, SSL et l’architecture PKI...) ;
- La connaissance d’un SGBD (Oracle, DB2, MySQL, SQL Server...Hadoop et Big Data ) et du langage SQL seraient un plus ; (Administration de base de données)
- Un réel intérêt et même une passion pour les technologies de l’IT ;
- De fortes capacités d’analyse et de résolution pour traiter des problèmes complexes pour lesquels il faut penser différemment et s’adapter en permanence ;
- Des capacités d’auto-apprentissage rapide en se basant sur des documentations en anglais ;
- Un vrai sens de la relation et du service clients, et ce avec des interlocuteurs ayant des profils variés (techniques, fonctionnels) ;
- Une maîtrise de l’anglais à l’écrit et l’oral permettant d’échanger quotidiennement avec nos homologues des autres filiales et des US ;
- Une expérience professionnelle de plusieurs années acquise auprès d‘un éditeur, d’une SSII ou bien au sein d’une DSI ;
- Un diplôme d’études supérieures en informatique.
